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Termine können bis spätestens 24 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei storniert oder verschoben werden. Bei einer späteren Absage oder bei Nichterscheinen kann eine Ausfallentschädigung in Höhe von 50 % des für die reservierte Dienstleistung vorgesehenen Preises berechnet werden, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte. Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.